Vorteile von WhatsApp Business: Vergrößern Sie jetzt Ihr Unternehmen

Was tun Sie als erstes am Tag? Wenn Sie morgens aufwachen, schnappen Sie sich höchstwahrscheinlich das Telefon und werfen einen Blick auf Nachrichten, Updates und Newsfeeds.

Statistiken besagen, dass 61% der Menschen Updates und Nachrichten vor und nach dem Schlafen überprüfen. Und was glauben Sie? Die Textanwendung Whatsapp steht mit mehr als 450 Millionen täglich aktiven Benutzern ganz oben auf der Liste.

Whatsapp war jedoch lange nur zum Chatten verwendbar, um über die Mobilfunknummer mit anderen Menschen zu texten. Nach vielen Spekulationen stellte Whatsapp eine eigenständige Business-Anwendung vor, die Ende 2017 offiziell veröffentlicht wurde und seit dem Millionen von Kleinunternehmern auf der ganzen Welt Vorteile bietet. Die Idee hinter Whatsapp Business ist das Verbinden von Unternehmen und Kunden und das Verwalten von Aufträgen.

Seit der Veröffentlichung der Business-App von Whatsapp haben sich bereits mehr als 3 Millionen Unternehmen registriert und die zahlreichen Vorteile der App genutzt.

Da das Konzept von WhatsApp Business für die meisten Menschen neu ist, möchten wir Ihnen hier alle wichtigen Fakten dazu vorstellen. Dieser Artikel erklärt Ihnen die Vorteile von Whatsapp Business für Unternehmen und Geschäftstreibende.

Legen wir los.

• Was ist WhatsApp Business?
• Was ist der Unterschied zwischen Standard Whatsapp & Whatsapp Business?
• Was sind die Vorteile von WhatsApp Business?
• Was sind die Nachteile von WhatsApp Business?

Was ist WhatsApp Business?

Seit dem Kauf von Whatsapp im Februar 2014 gehört das Unternehmen Mark Zuckerberg (dem kreativen Kopf und Facebook-Gründer). Experten spekulierten schnell, dass WhatsApp bald zu einem festen Teil des Unternehmensgeschäfts werden würde. Aufgrund der riesigen Nutzerbasis wurde Whatsapp Business gestartet.

Doch was ist WhatsApp Business? Einfach gesagt ist die WhatsApp Business-App eine seriöse Plattform für Menschen, die ein Geschäft besitzen oder geschäftlich tätig sein möchten. Es wurde speziell mit dem Ziel entwickelt, Kleinunternehmern eine Geschäftsplattform zu bieten. Mit dieser App können Sie ein beeindruckendes Geschäftsprofil erstellen und wichtige Informationen über Ihr Geschäft aufführen und Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Website und Ihre Kontaktdaten austauschen. Außerdem können Sie einen Produktkataloge anlegen.

Illustration: Sehen wir uns dazu ein praktisches Beispiel an. Angenommen, Sie besitzen ein Lebensmittelgeschäft. In diesem Fall können Sie einen Online-Shop erstellen, Ihrem Geschäft einen Namen geben, eine Kontaktnummer für Hauslieferungen und Anfragen hinzufügen, Ihren Kunden Nachrichten zukommen lassen und Aktualisierungen über neue Artikel im Angebot versenden. Darüber hinaus können auch Ihre Kunde mit Ihnen in Kontakt treten, indem sie Anfragen durch direkte Mitteilungen an Geschäftsinhaber stellen.

Dies verbessert auch Feedbacks und Antworten, denn sowohl Kunden als auch Geschäftsinhaber sind nur eine Nachricht voneinander entfernt.

Was ist der Unterschied zwischen Standard Whatsapp & Whatsapp Business?

Nicht alle Kleinunternehmen (Einzelhandel, Verkäufer und alle Kleinunternehmen usw.) haben bisher Zugang zu WhatsApp Business. Die App wurde bereits vor 2 Jahren gestartet. Die meisten Benutzer dürften die App dabei schlicht mit der Chat-App WhatsApp verwechseln.

Wenn Sie mehr wissen wollen, lesen Sie den folgenden Abschnitt. Hier stellen wir Ihnen den grundlegenden Unterschied zwischen den Vorteilen von Whatsapp und dem Whatsapp Business-Konto vor. Wir stellen Ihnen viele Funktionen vor, die nur in WhatsApp Business, nicht aber in der Standard-WhatsApp verfügbar sind.

Legen wir los.

ANDERES LOGO: Um den Unterschied hervorzuheben, hat Whatsapp ein anderes Logo entwickelt, das den Großbuchstaben ‚B‘ anstelle des Standard Whatsapp-Logos verwendet.

CHATS IDENTIFIZIEREN

Whatsapp benachrichtigt Sie, sobald Sie eine Nachricht von einem beliebigen Business-Konto innerhalb Ihres Chats erhalten. Auf Ihrem Chat-Bildschirm sehen Sie dann eine Nachricht: „Sie chatten mit einem Business-Konto.

Darüber hinaus erhält in Zukunft jedes Unternehmen ein Abzeichen, nachdem es von Whatsapp überprüft wurde.

SCHNELLANTWORTEN

Ein Schnellantwort-Tool gibt es in WhatsApp Standard nicht, da diese Funktion für geschäftliche Zwecke gedacht ist. Es ermöglicht Ihnen, vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu senden.

BEGRÜßUNGSNACHRICHT

Die Begrüßungsnachricht-Funktion ist eine weitere wichtige Funktion, die nur WhatsApp Business bietet. Mit dieser Funktion können Sie Begrüßungsnachrichten alle 14 Tage an neue Kunden und Altkunden senden, wenn Sie keine Antwort von ihnen erhalten.

Außerdem können Sie Empfänger auswählen, an die Ihre benutzerdefinierten Nachrichten über WhatsApp Business gesendet werden sollen.

LABELS

Kategorisierung der Gespräche nach Typen wie neuer Kunde, neue Auftrag, ausstehende Zahlung, bezahlt, Auftrag abgeschlossen usw. Whatsapp Business bietet Ihnen Labels, um Ihre Gespräche zu kategorisieren. Diese Funktion hilft Ihnen beim Tracking Ihrer Kunden.

SUCHFILTER

Mit Hilfe von Filtern können Sie einfach nach Broadcast Listen, ungelesenen Chats und Gruppen mit Labels suchen, um sofort das richtige Gespräch an einem Ort zu finden.

KURZLINKS

In der Standard-App müssen Sie die Telefonnummer speichern, um Gespräche mit Kontakten führen zu können. Die Business-App von Whatsapp reduziert Ihre Kontaktliste und ermöglicht Ihnen das Erstellen einmaliger Links, um sich mit Kunden und Auftraggebern zu verbinden.

Kurzlinks sind eine integrierte Funktion in WhatsApp Business. So können automatisch Links für Ihre Konversation erstellen.

Was sind die Vorteile von WhatsApp Business?

Nachdem wir nun die verschiedenen Merkmale von WhatsApp Business und das Konzept sowie die Unterschiede zwischen Standard-WhatsApp und WhatsApp Business angesehen haben, stellen wir Ihnen nun die Vorteile von WhatsApp Business vor. Außerdem sehen wir uns an, wie es Ihnen als Kleinunternehmer helfen kann, Ihr Geschäft auszubauen.

WhatsApp Business ist völlig kostenlos

Das ist zunächst natürlich eine gute Nachricht. Und es ist tatsächlich wahr: Mit WhatsApp Business können Sie Ihr Unternehmen zum Nulltarif listen und kostenlos mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben. Sie können es jetzt einfach ausprobieren – wir warten hier auf Sie. Es ist kostenlos, was einen der größten Vorteile eines Whatsapp-Business-Kontos ausmacht.

Eine Messaging-App mit Push-Benachrichtigungen ist eine tolle Kombination und ein Hinweis auf eine Zukunft, in der die eine oder Vermittlungsagentur vom Markt verschwinde dürfte.

Das Ende der praktischen, aber zu zu teuren SMS-Dienste ist ebenfalls nahe. Ein Unternehmensdienst ohne eigenen Telekommunikationsdienst ist ein deutliches Anzeichen für eine große Revolution auf dem globalen Markt.

Mit einem Whatsapp Business-Konto sparen Sie außerdem eine Menge Geld, das andere Unternehmen für den Betrieb oder die Erstellung eigener Anwendungen aufwenden, da es so einfach zu benutzen ist.

Professionalität und Authentizität mit Geschäftsprofilen

Als Geschäftstreibender müssen Sie sich von der Konkurrenz abheben. Mit Whatsapp können Sie die Vorteile eines Whatsapp-Business-Kontos standardmäßig nutzen, was zu einem professionelleren Image beiträgt. Sie können Informationen wie Geschäftsadresse, Website, E-Mail und Beschreibung Ihres Unternehmens hinzufügen. Auf diese Weise kommen Sie mit Ihrem Kunden über Ihr Geschäft ins Gespräch.

Ein verifiziertes Unternehmen sorgt außerdem für Authentizität und vermittelt WhatsApp-Benutzer, dass Sie weder ein Dieb noch ein Online-Betrüger sind. WhatsApp nimmt die Verifizierung hierbei sehr ernst. Der Weg ist etwas anders als bei der Einrichtung eines typischen Social-Media-Kontos.

Werkzeuge für das Wachstum Ihres Unternehmens

Tools, die wir oben im Abschnitt Differenzierung besprochen haben, z.B. Begrüßungsnachrichten, Schnellantworten und Suchfilter, sind nur für WhatsApp Business verfügbar. Mit diesen Instrumenten können Sie mit Ihren Kunden in engagierter und persönlicher in Kontakt treten.

Tiefgreifende Analyse mit Statistik

Von Benutzern gesendete Nachrichten sind mehr als einfache Meldungen. Es sind wertvolle Daten, die Sie effizient nutzen können, um Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihren Service zu überarbeiten, zu präzisieren und zu verbessern. Schließlich ist in einem wachsenden Unternehmen Kundenzufriedenheit sehr wichtig.

Daher bietet WhatsApp Business Messaging-Statistiken mit wichtigen Kerninformationen, z. B. die Anzahl der gesendeten, gelesenen und zugestellten Nachrichten. Sie können diese Informationen zur Inhaltsoptimierung und strategischen Ausrichtung der Antworten nutzen, um Ihren Ansatz für den Kundenkontakt zu verbessern.

WhatsApp Web – ein wertvolles Geschenk

Whatsapp weiß, dass sich im Geschäftsleben nicht alles von einer winzigen Bildschirmansicht aus verwalten lässt. Ein besserer Überblick über den Dienst und die Instrumente ist nötig, um sie effektiv verwalten zu können. Für die direkte Verknüpfung mit dem Internet bietet es einen Ende-zu-Ende-Service. Es erhöht außerdem die persönliche Übersicht, ganz ohne die Notwendigkeit für mobile Apps.

Dieses Feature ist noch nicht so umfangreich wie die mobile App, in Zukunft wird es jedoch eine vollwertige Version geben.

Sichere GDPR-konforme Technologie

Unternehmen, die Whatsapp Business als primären Kanal nutzen, können so auf ein Engagement setzen, das auf die Verbindung aller Kommunikationskanäle setzt. Dafür ist natürlich ein sicherer Rahmen nötig. Sobald Sie die Genehmigung erhalten haben, haben Sie Zugriff auf die Whatsapp-API. Ihr Geschäftsprofil nutzt eine vollständig GDPR-konforme Technologie, die Ihre persönlichen Daten und die persönlichen Daten Ihrer Kunden sicher speichert.

4. Ihr Unternehmen auf der größten Messaging-Plattform der Welt

Die ganze Welt ist Ihr Kunde, es gibt also nichts Besseres als die unumstritten größte Messaging-Plattform der Welt mit einer Nutzerbasis aus 104 Ländern. Wenn Sie sich schon immer einen globalen Markt erschließen wollten, ist die Whatsapp Business App ein wahrer Traum.

Mit hohen Vermittlungsquoten wie in Saudi-Arabien (73%), Brasilien (60%) und Deutschland (65%) beweist Whatsapp, dass es einen vorbereiteten Kundenstamm für Unternehmen bereitstellen kann.

Die Verwendung der Business-App Whatsapp für Kundennachrichten ist daher eine kluge Idee.

5. Besonders effizienter dialogorientierter Handel

Das Gesprächsverhalten von WhatsApp Business ermöglicht es Ihnen, sich von traditionellen eCommerce-Plattformen abzuheben. Es ermöglicht außerdem einen besonders persönlichen Ansatz, das Unternehmen durch Chat und Kundenbetreuung darzustellen. Den Kunden nahe zu kommen und im Chat-Bereich über Ihr Produkt zu sprechen und sie vom Kauf zu überzeugen, ist jetzt noch ansprechender oder menschlicher.

Mit dem Aufkommen von Whatsapp Web wurden Bots sehr altmodisch. Es hat die Theorie, sich mit jedem Kunden auf der ganzen Welt verbinden zu können, praktisch und real werden lassen.

Was sind die Nachteile von WhatsApp Business?

Trotzdem dürfte Whatsapp Business die Geschäfte der meisten eCommerce-Dienstanbieter ersetzen. Aber es hat auch einige Nachteile, die wir hier vorstellen möchten.

Im Folgenden finden Sie die Liste einiger beobachteter Nachteile, auf die Sie achten sollten:

• Der erste, aber größte Nachteil ist, dass Sie nur ein Whatsapp-Business-Konto pro Gerät haben können, was ein Problem für Unternehmen darstellt, bei denen mehr als ein Mitarbeiter das Konto koordiniert und Zugriff darauf benötigt. Wir hoffen jedoch, dass Whatsapp diesen grundlegenden Fehler beheben wird.
• Das zweite Problem sind die bisher wenigen geschäftlichen Zahlungsmöglichkeiten in WhatsApp Business. Es bietet zwar Peer-to-Peer-Zahlungen, ob Sie Geld jedoch an Freunde überweisen oder für eine Dienstleistung oder Produkte bezahlen, stellt einen großen Unterschied dar. Sie erfordert mehr Vorauszahlungen und sichere Zahlungsgateways.
• Andererseits können Sie Whatsapp Web nicht benutzen, ohne Ihr Telefon mit dem Internet und dem PC zu verbinden. Ein leerer Telefonakku macht Whatsapp Web nutzlos.
• Darüber hinaus sind die Funktionen, die WhatsApp Business bietet, nicht wirklich bahnbrechend. Geschäftstätigen fehlten also zahlreiche Funktionen.
• Mit WhatsApp Business können Unternehmen zahlreiche Nachrichten an ihren Kundenstamm senden, was für Kunden möglicherweise ärgert.
• Nicht zuletzt sind Sicherheit und Datenschutz das größte Anliegen bei der Nutzung von Social-Media-Sites als Geschäftsplattform. WhatsApp gehört jedoch zu Facebook mit seinen bekannten Nachteilen.

Fazit

Beim Vergleich der Vor- als auch die Nachteile von WhatsApp Business, wird deutlich, dass Whatsapp kostenlos und damit ideal für kleine Unternehmen und Startups ist. Es gibt ein paar Nachteile, über die wir oben gesprochen haben, die sich aber beheben lassen. Wenn Ihr Start-up/Unternehmen VoIP nutzt, sollten Sie unbedingt auf WhatsApp Business setzen.

Wie bereits erwähnt, dürfte WhatsApp Business in den kommenden 5 bis 6 Jahren den Kundenkontakt revolutionieren. Mit WhatsApp Business müssen Sie nicht mehr darauf warten, dass Ihre Kunden etwas bei Ihnen bestellen. Sein Sie schneller und laden Sie die Business-App Whatsapp herunter.