WhatsApp und WhatsApp Business-Konten – wo ist der Unterschied?

Jeder kennt WhatsApp. Jeder liebt WhatsApp. WhatsApp wird von vielen Menschen mehrmals am Tag genutzt, um Freunden und Familie Nachrichten zu senden. WhatsApp ist die Nr. 1 und Nr. 2 der am häufigsten heruntergeladenen und meistgenutzten Apps der Welt und hat über 2 Milliarden tägliche Benutzer. Im Jahr 2014 kaufte Facebook WhatsApp. Seither gibt es Gerüchte darüber, Facebook würde eine der meistgenutzten Apps der Welt monetarisieren wollen, die an zweiter Stelle nach der eigenen App in einigen Märkten der Welt steht. Im Jahr 2018 startete Facebook WhatsApp Business. Wenn das Thema neu für Sie ist, verwechseln Sie möglicherweise WhatsApp und WhatsApp Business.

• Was bedeutet der Begriff Business Account in WhatsApp?
• Was können Sie mit dem WhatsApp Business-Konto tun?
• Wie erstellen Sie ein WhatsApp Business-Konto?
• Kann ich mein WhatsApp-Konto in WhatsApp Business Transfer?

Was bedeutet der Begriff Business Account in WhatsApp?

Was ist WhatsApp?

WhatsApp ist eine App für den persönlichen Gebrauch. Dank dieser App bleiben Nutzer miteinander in Kontakt und können auf neuartige Weise miteinander kommunizieren, z.B. durch Text, Sprachnachrichten, Videos, Emojis und Emoticons und seit kurzem: Sticker. Im Laufe der Jahre ist die Nutzerbasis der App exponentiell gewachsen, sie bedient heute weltweit etwa 2 Milliarden Menschen. Vergessen Sie SMS, die meisten Menschen haben heute ein WhatsApp-Konto, über das sie Nachrichten versenden können. WhatsApp ist auf allen heute verbreiteten Plattformen verfügbar, es gibt eine iOS-App, eine Android-App, eine MacOS-App und eine Windows-App. Falls Sie einen Computer mit einem nicht unterstützten Betriebssystem oder ein Telefon mit einem nicht mehr unterstützten Betriebssystem nutzen, können Sie außerdem eine browserbasierte WhatsApp-Version namens WhatsApp Web nutzen.

WhatsApp wurde ursprünglich von Einzelpersonen und kleinen Unternehmen in begrenztem Umfang für geschäftliche Zwecke genutzt. Diese Nutzer setzten auf Gruppen und versendeten Produktkataloge an Kunden, Freunde und Familienangehörige. Als Antwort erhielten sie Nachrichten und Anrufe für Bestellungen. Das System funktionierte. Es war zwar nicht professionell, doch es funktionierte.

Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business App ist eine von WhatsApp Messenger (der vollständige Name von WhatsApp) unabhängige App. Benutzer können WhatsApp und WhatsApp Business unter anderem anhand des Logos unterscheiden. Das WhatsApp Business-Logo verwendet in der Chat-Blase ein B, der WhatsApp Messenger hingegen nicht. WhatsApp Business bringt außerdem Funktionen mit, die sich an Business-Anwender richten. Die grundlegende Benutzeroberfläche ist dieselbe wie die des WhatsApp Messengers und sorgt daher sofort für Vertrautheit – eine gute Sache. Die WhatsApp Business App verfügt jedoch über mehrere Funktionen für Unternehmen, um professioneller mit Kunden in Kontakt zu treten, als dies mit dem verbraucherorientierten WhatsApp möglich ist.

WhatsApp Business-Konto Bedeutung

Der Unterschied zwischen einem WhatsApp-Konto und einem WhatsApp Business-Konto liegt in den Begriffen und im Anmeldeprozess. Bei WhatsApp melden Sie sich mit Ihrer Nummer an und geben bei der Anmeldung Ihren Namen an. Bei WhatsApp Business melden Sie sich mit einer Handynummer an, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden möchten. Anstelle Ihres Namens geben Sie den Namen Ihres Unternehmens sowie relevante Details zu Ihrem Unternehmen ein, die Kunden hilfreich finden könnten. So erstellen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto.

Was können Sie mit dem WhatsApp Business-Konto tun?

Mit dem WhatsApp Business-Konto können Unternehmen mit ihren Kunden auf innovativen Wegen kommunizieren und ihr Geschäft voranbringen. Bei WhatsApp Business dreht sich alles darum, relevante Informationen über Ihr Unternehmen Menschen direkt vorzustellen. Wenn sich Menschen mit Ihrem Unternehmen verbinden können und Sie WhatsApp Business nutzen, brauchen Sie keine Visitenkarte mehr – alle Informationen zu Ihrem Unternehmen sind direkt mit Ihrer Telefonnummer verfügbar, sobald Sie ein WhatsApp Business-Konto verwenden. Unternehmen oder Kunden können Chats miteinander initiieren, um Informationen auf einen Blick sowie schnelle Antworten oder Hilfe zu erhalten. Chats bleiben privat und sind durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert.

• Unternehmen müssen bei der Anmeldung Details wie ihre Website-Adresse, die Anschrift des Geschäftspartners, Geschäftszeiten und andere Dinge angeben, die Kunden möglicherweise hilfreich finden. Mit der Adresse ist es außerdem möglich, eine Stecknadel auf der Karte zu platzieren, um Besuchern das Auffinden Ihres Standorts zu ermöglichen und Ihre Geschäftsadresse besser herauszustellen.
• Unternehmen können einen Katalog der Dienstleistungen und Produkte anbieten, die sie verkaufen.
• WhatsApp Business-Benutzer können spezielle Messaging-Tools wie Abwesenheitsnachrichten, Begrüßungsnachrichten und Schnellantworten nutzen, die die geschäftliche Interaktion freundlicher und professioneller gestalten. Automatische Begrüßungen, eine Schnellantworten oder automatische Antworten, wenn Sie auf Reisen sind, sorgen für um Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei Kunden und ermöglichen einen freundlicheren und professionelleren Umgang miteinander.
• Um Chat besser zu organisieren, können Sie Labels verwenden. Es gibt fünf vordefinierte Labels für Kunden und Aufträge. Sie können außerdem neue Labels entsprechend Ihren Anforderungen erstellen.

WhatsApp Business und Facebook Pages

WhatsApp Business ist ein großartiges, separat verwendbares Tool. Einzelpersonen und kleine Unternehmen können WhatsApp Business als eigenständiges Tool nutzen (und tun dies auch), um ihr Unternehmen besser zu verwalten. WhatsApp Business dient als kostenlose Customer Relationship Management (CRM)-Software mit zahlreichen weiteren Tools, die sowohl Unternehmen als auch Kunden ansprechende, interaktive Erfahrungen bieten.

Nach dem Kauf von WhatsApp durch Facebook im Jahr 2014 und seit der Veröffentlichung von WhatsApp Business 2018 begann das Unternehmen, die leistungsfähigen Funktionen von Facebook in WhatsApp Business zu integrieren. Facebook und WhatsApp sind inzwischen direkt miteinander verknüpft, was für Unternehmen und Kunden nur gut sein kann.

Sie können WhatsApp Business mit Ihrer Facebook Business-Seite verbinden. Damit bieten sich Ihnen einzigartige Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden zu interagieren und in Kontakt zu treten. Wenn Sie dies richtig und intelligent anstellen, können Sie Ihren ROI verbessern.

WhatsApp-Knopf auf der Facebook-Seite

In den Einstellungen Ihrer Facebook-Seite finden Sie verschiedene Möglichkeit zum Verbinden Ihrer WhatsApp- und Ihr WhatsApp Business-Konten mit der Seite. Der letzte Schritt besteht im Hinzufügen eines WhatsApp-Knopfes auf Ihrer Facebook-Seite. So wissen Besucher, dass sie sich mit Ihnen per WhatsApp verbinden können.

Anklickbare WhatsApp-Werbung auf Facebook nutzen

Unternehmen können einen Facebook-Post auf ihrer Facebook Business-Seite erstellen und den Post dann mit der „WhatsApp-Nachrichten senden“ Call to Action boosten. Klickt der Benutzer auf den Knopf, wird er direkt zu seiner WhatsApp Messenger-App weitergeleitet, wo er privat und sicher eine Nachricht an das Unternehmen senden kann, ohne dass weitere spezielle Anweisungen, Tools oder Anstrengungen dafür erforderlich sind. Dies verbessert Kunden-Engagement und -Interaktion, da hierbei viele Punkte Kontakthürden zwischen Kunde und Unternehmen verhindert werden, da hierbei auf einen bereits verwendeten Dienst und eine verwendete Plattform aufgebaut wird, was für Vertrauen sorgt.

Wie erstellen Sie ein WhatsApp Business-Konto?

Das Erstellen eines WhatsApp Business-Kontos ist so einfach wie die Anmeldung bei WhatsApp. Die Schritte zur Anmeldung für WhatsApp Business und zur Erstellung eines WhatsApp Business-Kontos sind die gleichen wie bei der Anmeldung im WhatsApp Messenger.

• Geben Sie eine Nummer in der WhatsApp Business-App an, die Sie geschäftlich nutzen oder nutzen möchten.
• Überprüfen Sie die Inhaberschaft der Nummer durch Eingabe des erhaltenen OTP

Hier zeigt sich der wesentliche Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business. Anstatt Ihren Namen einzugeben, geben Sie an dieser Stelle andere Details ein z.B:

• Unternehmensname
• Art des Geschäfts/ Kategorie des Geschäfts
• Geschäftsadresse
• Geschäftliche E-Mail-Adresse
• Unternehmenswebsite
• Unternehmensbeschreibung
• Geschäftszeiten

Diese Details bilden das Unternehmensprofil, das Benutzer sehen können, wenn sie sich mit einem Unternehmen auf WhatsApp verbinden. Diese Tools sind spezifisch für Unternehmen und nicht für den verbraucherorientierten WhatsApp Messenger zugeschnitten.

Nach der Einrichtung sollten Sie einen Katalog der Dienstleistungen oder Produkten erstellen, die Sie verkaufen. Sie können Ihr WhatsApp Business-Konto außerdem mit Ihrer Facebook-Seite verknüpfen, die Sie für das Marketing Ihres Unternehmens und den Verkauf Ihrer Produkte/Dienstleistungen auf der Facebook-Plattform nutzen. Nach dem Verknüpfen können Sie die Informationen Ihrer Facebook-Seite mit Ihrem WhatsApp Business-Konto synchronisieren.