Facebook– die häufigsten Fehler und ihre Lösungswege

Fehler #1: Facebook Messenger Nachrichten können nicht verschickt oder empfangen werden

Für diesen häufig auftretenden Fehler gibt es verschiedene Gründe, die auf Probleme mit der Kommunikation zwischen Ihnen und Facebook zurückzuführen sind. Dies kann also entweder an Ihrem Endgerät sowie der Verbindung ins Internet liegen oder aber an Facebook selbst, die auch nicht vor Problemen gefeit sind.

Was Sie tun können

Sollte dieser Fehler bei Ihnen auftauchen, so können Sie die folgenden Schritte unternehmen:

1.) Schließen Sie aus, dass eine Störung bei Facebook selbst vorliegt, wodurch Ihre Nachrichten nicht übermittelt werden können. Überprüfen Sie daher die Funktionalität von den übrigen Facebook Angeboten beziehungsweise überprüfen Sie, ob noch andere Nutzer über Probleme auf beispielsweise allestörungen.de berichten.

2.) Nachdem Sie einen Fehler bei Facebook ausschließen konnten, gilt es die eigene Verbindung ins Internet zu überprüfen. Sollten andere Apps, Programme und Internetseiten reibungslos funktionieren, so sollten Sie erst den Facebook-Tab schließen und erneut öffnen. Wenn dies den Fehler nicht behebt, ist der Browser- und letztlich ein Geräte-Neustart auszuprobieren.

3.) Überprüfen Sie danach, ob Sie jeweils die aktuellste Version des Web-Browsers oder der Messenger App benutzen. Für die mobilen Endgeräte können Sie dies im App-Store erledigen:

Wird im App-Store keine „Aktualisieren“-Option angeboten, so ist bereits die neueste Version auf Ihrem Gerät installiert. Für die Web-Browser auf den Desktop-PCs können Sie dies am Beispiel von Google Chrome über das Menü erledigen:

Durch Klick auf den Button „Über“ können Sie sich jeweils die aktuell installierte Version anzeigen lassen und diese mit der neuesten stabilen Version auf der Hersteller-Website abgleichen.

4.) Insbesondere für den Google Chrome Browser empfiehlt es sich auch, den Cache zu leeren und die zwischengespeicherten Daten beim Surfen zu löschen. Dies lässt sich über das Menü -> „Weitere Tools“ -> „Browserdaten löschen“ oder über das Tastenkürzel „Strg+Umschalt+Entf“ bewerkstelligen.

Wählen Sie im darauffolgenden Menü den gesamten Zeitraum sowie den Browserverlauf, Dateien und die Cookies aus. Bestätigen Sie den Löschvorgang durch einen Klick auf Browserdaten löschen.

Fehler #2: Ungelesene Facebook Nachrichten verschwinden

In der Vergangenheit passierte es häufiger, dass scheinbar ungelesene Nachrichten einfach vor dem Lesen verschwanden oder die entsprechenden Benachrichtigungen über neue Messages ohne ersichtlichen Grund abhandenkamen (und in seltenen Fällen später wieder auftauchten). In den allermeisten Fällen traten diese Fehler durch Serverprobleme bei Facebook oder Verbindungsprobleme auf.

Was Sie tun können

Sollte dieser Fehler bei Ihnen auftauchen, so können Sie die folgenden Schritte unternehmen:

1. Überprüfen Sie, ob nicht einfach nur die Benachrichtigung über die neue Textnachricht verschwunden ist, also die Nachricht bereits als gelesen markiert wurde. Gehen Sie dazu einfach in den Nachrichten-Tab in Ihrem Browser oder die Nachrichten Übersicht in der Messenger App.
2. Letztlich bleibt nur die Möglichkeit den Fehler an Facebook zu melden. Dafür steht Ihnen auf jeder Facebook Seite rechts oben das Icon zur Verfügung. Wählen Sie dort im Dropdown Menü „Ein Problem melden“ und beschreiben Sie Ihren Fehler. Achten Sie insbesondere darauf, dass Sie so viele Informationen wie möglich angeben (Absender, Uhrzeit), sodass Ihrem Problem auf den Grund gegangen werden kann. Auch in der mobilen App gibt es eine entsprechende Option im Hilfe Menü.

Fehler #3: Der Facebook Messenger funktioniert nicht

Ab und an kommt es vor, dass der Facebook Messenger schlichtweg nicht funktioniert. Dies ist fast immer ein Verbindungsproblem und lässt sich entweder auf den Nutzer und dessen Verbindung zum Internet oder auf Facebooks Server zurückführen.