Tipps zur optimalen Nutzung des WhatsApp Business Chatbots

WhatsApp ist ohne Zweifel die größte Messaging-App der Welt. Die Zahlen sprechen für sich: mehr als 1,5 Milliarden Nutzer pro Monat in 180 Ländern. Noch nie war es für kleine Unternehmen so einfach, Kunden zu erreichen.

Doch mit dem WhatsApp Business-Chatbot wird alles noch besser. Damit können Sie jetzt Konversationsschnittstellen in WhatsApp Business erstellen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen alles, was Sie über WhatsApp Business Bot wissen müssen.

• Teil Eins: Was ist der WhatsApp Business Chatbot
• Teil Zwei: Was ist der Vorteil des WhatsApp Business Chatbots?
• Teil Drei: Wie Sie den WhatsApp Business Chatbot einrichten
• Teil Vier: Tipps zur Verwendung des WhatsApp Business Chatbots

Teil Eins: Was ist der WhatsApp Business Chatbot

Der WhatsApp Business Chatbot ist einer der Dienste der WhatsApp Business-Plattform. Er basiert auf festgelegten Regeln und setzt in einigen Fällen auf künstlicher Intelligenz. Sehen wir uns dieses komplexe Thema näher an.

Sie können diesen Service in WhatsApp Business einrichten, um Ihre Kundenkommunikation zu vereinfachen. Der Bot ähnelt im Gespräch einer realen Person.

Der Chatbot von WhatsApp Business bietet die folgenden Funktionen:

1. Unternehmensprofil
2. Kontakt-Label
3. Schnellantworten
4. Zugriff auf Nachrichtenstatistiken
5. Automatische Begrüßungsnachrichten

Das alles wirkt komplex, deshalb lesen Sie im Folgenden eine genauere Erklärung.

Unternehmensprofil

Diese Funktion gibt Ihrer Marke als auch Ihrem Social Media-Konto ein Gesicht. Für das Verifizierungsabzeichen muss WhatsApp Ihr Geschäft zunächst bestätigen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Geschäftsdetails hinzufügen:

1. WhatsApp Business öffnen
2. Gehen Sie auf Einstellungen
3. Business-Einstellungen
4. Wählen Sie ein Profil aus und geben Sie Ihre Daten ein.

Kontakt-Label

Diese Funktion macht es Ihnen einfach, Ihre Kontakte zu kategorisieren. Niemand mag Stress bei der Suche nach Kontakten, das sorgt nur für Frust. Sie können entweder zu einem bestehenden Kontakt oder zu einem neuen Kontakt eine Bezeichnung hinzufügen.

So fügen Sie zu einem vorhandenen Kontakt ein Label hinzu:

1. Öffnen Sie die Chat-Seite des Kontakts.
2. Klicken Sie auf das Menü
3. Wählen Sie ein neues Label
4. Speichern Sie.

So fügen Sie zu einem neuen Kontakt ein Label hinzu:

1. Öffnen Sie die Chat-Seite des neuen Kontakts.
2. Klicken Sie auf das Menü
3. Wählen Sie ein Label
4. Speichern Sie.

Schnellantworten

Als Geschäftsinhaber profitieren Sie eindeutig von dieser Funktion. Sie können Ihren Kunden damit Schnellantworten zukommen lassen, solange sie zu Ihren FAQs gehören. Beispiele für schnelle Antworten, die Sie senden können, sind Bestellanweisungen, Zahlungs- und Rabattinformationen und Dankesnachrichten. Hierfür:

1. Gehen Sie auf Einstellungen
2. Klicken Sie auf Business-Einstellungen
3. Wählen Sie Schnellantworten

Zugriff auf Nachrichtenstatistiken

Die Messung von KPIs ist wichtig für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Und es ist ganz einfach mit Ihrem WhatsApp Business-Chat möglich. Sie sehen hier die Anzahl der gesendeten Nachrichten, die Zustellberichte für jede einzelne Nachricht und die gelesenen Nachrichten.

Um auf Ihre Statistiken zuzugreifen:

1. Klicken Sie auf den Menüknopf
2. Klicken Sie auf Einstellungen
3. Wählen Sie Business-Einstellungen
4. Tippen Sie auf Statistiken

Automatische Begrüßungsnachrichten

Mit dieser Funktion des WhatsApp Business Bots können Sie eine Begrüßungsnachricht einrichten. Eine solche Nachricht wird angezeigt, sobald ein Benutzer Sie kontaktiert. Sie erscheint auch, wenn Sie 14 Tage lang inaktiv waren.

Wofür ist eine solche Nachricht notwendig? Automatische Begrüßungsnachrichten helfen Ihnen beim Begrüßen von Kunden und bei der Vorstellung Ihres Unternehmens. So müssen Ihre Kunden nicht mehr warten, bis Sie online gehen, super, oder?

Hierfür:

1. Gehen Sie auf Einstellungen
2. Klicken Sie auf Business-Einstellungen
3. Wählen Sie Begrüßungsnachrichten aus, um Nachrichten zu erstellen oder zu bearbeiten.

Teil Zwei: Was ist der Vorteil des WhatsApp Business Chatbots?

Der WhatsApp ai chatbot bietet unendliche Messaging-Möglichkeiten für Unternehmen. Stellen Sie sich vor, wie effizient dieses Tool für Sie arbeiten kann, wenn Sie rund um die Uhr mit Ihren Kunden kommunizieren können, ohne online sein zu müssen. Ist das nicht toll?

Beim genaueren Blick auf die Vorteile wird klar, dass alle davon profitieren. Schauen wir uns diese Vorteile aus drei Blickwinkeln an: aus der Perspektive des Kunden, des Unternehmers und des Vermarkters.

Vorteile für Kunden

1. Sofortiges Beantworten von Fragen, auch bei Abwesenheit des Geschäftsinhabers.
2. Einfache Zwei-Wege-Kommunikation mit Unternehmen.
3. Bessere Kundenzufriedenheit durch 24-Stunden-Support.
4. Mehr Wertgewinn bei personalisierten Gesprächen.
5. Erstklassige Sicherheit durch die Verschlüsselung von WhatsApp. Auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung ist verfügbar.
6. Kunden können sehen, ob ein Geschäft verifiziert wurde, bevor sie Transaktionen durchführen.
7. Einfach zu benutzende Plattform, die keine zusätzlichen Downloads erfordert.

Vorteile für Unternehmer

1. Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, kann diese Plattform nutzen.
2. Bessere Kundenerfahrung für mehr Engagement und Kundenbindung.
3. Ermöglicht mehr Markenbewusstsein und Loyalität durch bessere Kundenbeziehungen.
4. Erleichtert das Senden von Nachrichten an Kunden.
5. Erleichtert die Verbindung zu Kunden und die Interaktion mit diesen.
6. Globale Verfügbarkeit der App außer in China. Dies ermöglicht eine internationale Reichweite für Ihr Unternehmen.

Vorteile für Vermarkter

1. Der WhatsApp Business Chatbot verringert die Arbeitsbelastung von Marketingfachleuten, die dann für andere Aufgaben verfügbar sind.
2. Hilft beim Generieren von mehr Leads und erleichtert gleichzeitig die direkte Kontaktaufnahme mit ihnen.
3. Effektive Möglichkeit zu Kundenbindung.
4. Viele Formatierungsmöglichkeiten und Multimediafunktionen, um das Marketing effektiver zu gestalten.
5. Broadcast Listen helfen bei der Durchführung von Marketingkampagnen.

Teil Drei: Wie Sie den WhatsApp Business Chatbot einrichten

Nun werden Sie sicher Ihren eigenen Chatbot für WhatsApp Business einrichten wollen. Der Weg dazu ist ganz einfach, sobald Sie ihn einmal kennen Er funktioniert genau wie eine Marketingkampagne auf Facebook. Der Unterschied liegt in der Flexibilität.

Sehen wir uns in den folgenden Schritten an, wie Sie Ihren Chatbot für WhatsApp Business einrichten.

Schritt 1 – Bewerben Sie sich für das „WhatsApp Business API“-Programm

WhatsApp Business API ist ein Beta-Programm auf der Plattform. Es befindet sich zwar noch im Betamodus, aber es ist bereits jetzt ein erstaunliches Werkzeug für kleine und mittlere Unternehmen ausgestattet.

Sie können sich entweder als Lösungsanbieter oder als Kunde anmelden. Dazu müssen Sie Ihren Firmennamen, Informationen über Ihren Unternehmensvertreter und Ihre Website angeben.

WhatsApp prüft diesen Antrag und genehmigt ihn nach Prüfung. Sie sind bereits einen Schritt näher an der Verwendung Ihres Chatbots.

Schritt 2 – Prognosekonversationen

Wozu hat man einen Chatbot, wenn er Fragen nicht effizient beantworten kann? Prognostizieren Sie, welche Art von Fragen die Kunden wahrscheinlich stellen werden.

Überlegen Sie sich die besten Antworten auf diese Fragen. Überlegen Sie außerdem, wie der Chatbot auf Fragen reagieren soll, die er nicht beantworten kann.

Schritt 3 – Nutzen Sie einen Chatbot-Ersteller und hosten Sie Ihren Bot in einer Datenbank

Es gibt mehrere Chatbot-Ersteller, dank derer Sie Ihren WhatsApp ai-Chatbot von Grund auf neu erstellen können. Außerdem müssen Ihre API auf einer Datenbank hosten.

Mit einem Chatbot-Ersteller können Sie Mockups Ihrer Anwendung erstellen. So können Sie Tests und Änderungen vornehmen, bevor Sie die komplette Version erstellen.

Schritt 4 – Testen Sie den Chatbot

Sie haben es fast geschafft. Nun müssen Sie prüfen, wie effizient Ihr Chatbot bei der Beantwortung von Fragen ist. Achten Sie auf die verschiedenen Fehler und beheben Sie sie, bevor Sie erneut testen. So haben Sie am Ende ein hochwertiges Produkt, das das Kundenerlebnis verbessert.

Teil Vier: Tipps zur Verwendung des WhatsApp Business Chatbots

Das Erstellen Ihres WhatsApp Business-Chatbots ist eine Sache, sein richtiger Einsatz ist die andere. Viele Unternehmen beklagen sich darüber, dass sie ihren Service nicht optimal nutzen. Dabei ist es ganz einfach: Das Problem liegt nicht beim Dienst, sondern beim Benutzer.

Machen Sie nicht denselben Fehler. Hier sind ein paar Tipps für bessere Ergebnisse mit Ihrem WhatsApp Chatbot.

Tipp 1 – Verwenden Sie unbedingt einen autorisierten Anbieter

Es gibt etwa 50 Unternehmen, die von WhatsApp als autorisierte Anbieter geführt werden. Die Verwendung eines nicht autorisierten Anbieters kann zur Sperrung Ihres Business-Kontos führen. Achten Sie auf unseriöse Anbieter, denn es gibt immer mehr davon.

Recherchieren Sie, bevor Sie sich entscheidn. So können Sie Ihre Ziele ohne unnötigen Stress erreichen.

Tipp 2 – Gewinnen Sie die Akzeptanz Ihrer Kunden

Sie wissen sicherlich, wie lästig es ist, ständig unerwünschte Broadcast-Nachrichten zu erhalten. Genau so werden sich auch Ihre Kunden fühlen, wenn sie ohne ihre Zustimmung mit solchen Botschaften bombardiert werden.

WhatsApp setzt voraus, dass Ihre Kunden sich anmelden, bevor Sie ihnen die ersten Chatbot-Nachrichten senden können. Opt-in bedeutet, dass Kunden zustimmen müssen, um Nachrichten erhalten zu können. Hierfür müssen sie entsprechen Angaben über einen Drittkanal zur Verfügung stellen.

Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, Ihre Kunden zu fragen, ob sie Benachrichtigungen über neue Produkte erhalten möchten. Wenn Ihre Kunden zustimmen, können Sie sie zur WhatsApp Business Broadcast Liste Ihres WhatsApp Chatbots hinzufügen.

Tipp 3 – Reagieren Sie sofort

Prompt heißt hierbei innerhalb von 24 Stunden. Dies ist eine Voraussetzung von WhatsApp, um eine bessere Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Denken Sie daran: Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden antworten, berechnet WhatsApp Ihnen eine Gebühr. Damit sollte klar sein, wie ernst es das Unternehmen meint.

Tipp 4 – Seien Sie so menschlich wie möglich

So sehr Automatisierung das Leben erleichtert, sie ist kein Ersatz für menschliche Kommunikation. Stellen Sie sicher, das so schnell wie möglich eine Antwort gesendet wird. Sie können dafür Benachrichtigungen einrichten, die Kunden darüber informieren, dass sie in Kürze von einem menschlichen Mitarbeiter kontaktiert werden.

Tipp 5 – Bewerben Sie Ihren Kanal

Wenn Sie alle diese Schritte befolgen, aber Ihren Kanal nicht bewerben, haben Sie keinen Vorteil. Erstellen Sie stattdessen Anzeigen, die Kunden direkt mit WhatsApp verbinden. Nutzen Sie soziale Medien und werden Sie kreativ.

Fazit

Damit wissen Sie nun alles über den WhatsApp Business Chatbot. Er ist nicht schwierig einzurichten und verspricht erstaunliche Ergebnisse. Sie möchten dennoch mehr über die Einrichtung und Nutzung von Chatbot WhatsApp Business erfahren? Kontaktieren Sie uns im Kommentare-Abschnitt.