Tipps für die WhatsApp Business Web/Desktop Version

WhatsApp, ein Messaging-Dienst den Facebook 2014 für 19 Milliarden Dollar gekauft hat, ist höchstwahrscheinlich die am schnellsten wachsende Kommunikations-App der Welt. Bis März 2016 waren weltweit eine halbe Milliarde Menschen regelmäßige und aktive WhatsApp-Benutzer. Diese Benutzer teilen täglich rund achthundert Millionen Fotos und zweihundert Millionen Videos.

Unabhängig davon, ob Sie WhatsApp Business oder die herkömmliche Version der App verwenden, sollten Sie einige wichtige Tipps beachten, wenn Sie über WhatsApp erfolgreiches Marketing betreiben wollen:

WhatsApp ist ein Kurznachrichtendienst. Aus diesem Grund ist es notwendig, dass Sie sich bei der Weitergabe von Informationen und Newslettern auf das Wesentliche beschränken. Des Weiteren sollten Sie so rasch wie möglich zur Sache kommen. Schließlich ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Ihr Adressat beim Lesen Ihrer Nachricht im Taxi, Bus oder Wartezimmer sitzt.

Nutzen Sie alle Möglichkeiten

Es heißt vor allem, nicht nur auf das Senden von Nachrichten zu beschränken. Nutzen Sie GIFs, Bilder und Videos, um Ihre Botschaften markanter zu gestalten und um sich in verschiedenen Facetten zu präsentieren. Das ist allerdings nur dann der Fall, wenn das Verschicken von Bildern oder GIFs angemessen ist. Wünscht ein Kunde eine rasche, schriftliche Antwort auf eine konkrete Frage, so ist es ratsam, ihm diese zu bieten.

Hier finden Sie einige Tipps zur Nutzung von WhatsApp Business Web.

• Kann man WhatsApp Business über die Web-App verwenden?
• Wie benutzt man WhatsApp Business?
• Tipps zur Verwendung der WhatsApp Business Web-App

Kann man WhatsApp Business über die Web-App Verwenden?

Es besteht die Möglichkeit, dass Sie WhatsApp Business auf dem Desktop mit all den neuen Funktionen nutzen können. Kürzlich gab WhatsApp bekannt, dass mehrere Funktionen von WhatsApp Business auf WhatsApp Web/Desktop übertragen werden sollen. Die neuen Funktionen von WhatsApp Business umfassen Schnellantworten, die es ermöglichen, in nur wenigen Klicks eine vorgefertigte Antwort zu senden. WhatsApp begründet seine Entscheidung damit, dass Unternehmen durch die Unterstützung zusätzlicher Funktionen in der Web-/Desktop-App Zeit sparen können, wenn es darum geht, auf Kundenanfragen zu antworten.

Wie Benutzt man die WhatsApp Business Web-App?

Wie bei Ihrem privaten WhatsApp-Account können Sie auch die mobile WhatsApp Business-App mit der Desktop-Version auf Ihrem PC nutzen. Dadurch wird die Interaktion mit einer größeren Kundenzahl sehr viel einfacher.

Der Prozess zur Einrichtung der Desktop-Version ist derselbe wie bei der normalen WhatsApp-Version. Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer WhatsApp-Web-App und scannen Sie den bereitgestellten QR-Code.

Sparen Sie Zeit mit der Automatisierung

Der Kundenservice über WhatsApp ist wirksam, bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich. Daher verlassen sich viele Firmen auf Chatbots, um gängige Fragen automatisch zu beantworten oder den ersten Teil von Gesprächen zu führen. Berücksichtigen Sie, dass während der Öffnungszeiten stets ein Mitarbeiter zur Unterstützung bereitstehen sollte, falls der Chatbot eine Anfrage nicht eigenständig bearbeiten kann. Das ist genau das, was Ihre Kunden erwarten. Dank der Automatisierungsfunktionen von WhatsApp Business können Sie Zeit sparen, um Ihren Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten wenigstens einen Messenger-Support anzubieten.

Tipps zur Verwendung der WhatsApp Business Web-App

• Effizienter: Ein Kunde muss keine zusätzlichen Vorgänge ausführen.
• Geeignet für WhatsApp Business: Der Link selbst ist Standard für jede WhatsApp Version. Besonders wenn Sie WhatsApp für geschäftliche Zwecke benutzen.
• Einfach zu erstellen: Erstellen Sie einen für Ihr Unternehmen einzigartigen Link.
• Vorgeschriebene Nachrichten: Sie können vorbereitete Nachrichten erstellen, sodass die Nachricht bereits geschrieben ist, sobald der Kunde auf "Senden" klickt.
• Nicht nur Nachrichten, sondern auch Anrufe: Dies ermöglicht es Ihren Kunden auch, Sie über WhatsApp anzurufen.
• Einfach teilen: Sie können einen Link auf Ihrer Website, Facebook, Instagram, Telegramm und jedem anderen Werbekanal teilen.
• Gesponserte Werbung: Sie können einen gesponserten Beitrag auf Facebook oder Instagram verlinken, sodass wenn die Kunden darauf klicken, die App geöffnet wird.
• Smartphone und Web-App: Dieser Link kann sowohl mit Ihrem Smartphone als auch in der WhatsApp Web-App verwendet werden.
• Klicken Sie auf Tracking: Sie können einen abgekürzten Link erstellen und sich so an die Einfachheit des Weblinks halten.

Sie können außerdem automatisierte Begrüßungen an brandneue Kunden senden, was wertvolle Zeit und Arbeit spart.

Der Kundenservice ist normalerweise mit vielen ähnlichen Anfragen konfrontiert. WhatsApp bietet neu formulierte Schnellantworten, auf die mit einer selbst generierten Abkürzung und einem Schrägstrich (/) zugegriffen werden kann, sodass Sie Ihre Antwort nicht ständig neu schreiben müssen. Die mobile Version von WhatsApp Business ist nicht nur auf Schnellantworten beschränkt. Sie können dort auch Medien wie Bilder, GIFs oder Videos verschicken. Diese sind in der Web-Version noch nicht verfügbar.

Fazit

Die Kommunikation mit Kunden über WhatsApp ist unproblematisch, wenn der Kunde sich zuerst wie üblich bei Support-Anfragen mit Ihnen in Verbindung setzt. Die Lage hinsichtlich des Newsletter-Versands variiert. Es ist dabei von Bedeutung, den Kunden zu bitten, die Nummer Ihres Firmen-Accounts auf seinem Telefon abzulegen. Bitte den Kunden, den Chat zu starten. Es ist auch von großer Bedeutung, dass Ihre Website Informationen über das Verfahren enthält, wie ein Kunde den Newsletter mit der Meldung „Stop“ abbestellen kann. Des Weiteren muss es in ihren Privatsphären-Einstellungen enthalten sein.

WhatsApp Business bietet die Möglichkeit, den Kundensupport über Smartphones oder WhatsApp Web abzuwickeln. Die Funktionen zum Labeln und Automatisieren tragen dazu bei, Zeit zu sparen und Kundenanfragen nachzuvollziehen. Natürlich kann WhatsApp Business auch verwendet werden, um die vielen anderen verfügbaren Funktionen von WhatsApp optimal zu nutzen, wie etwa das Versenden von Newslettern.

WhatsApp ist nur einer der vielen wesentlichen Komponenten für ein effektives Social-Media-Marketing. Behalten Sie den Überblick und nutzen Sie die zahlreichen Angebote, die sich positiv auf Ihr Content-Marketing, Community-Management und Problemlösungen auswirken.

Wenn Sie wissen, dass Sie einen WhatsApp Business Account anlegen möchten, gehen Sie einfach zu Wie wechselt man von WhatsApp Messenger zu WhatsApp Business. Wenn Sie die WhatsApp Daten übertragen möchten, probieren Sie einfach Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer aus.