Tipps für die Benutzung von WhatsApp Business

Whatsapp Business ist eine kostenlose Messaging-App, die ausschließlich für die Verwendung durch große und kleine Unternehmen vorgesehen ist, damit sie mit ihren Mitarbeitern und Kunden kommunizieren können.

Diese spezielle App dient Unternehmen mit einer Vielzahl an fortschrittlichen Funktionen, um die Kundenkommunikation zu erleichtern. Die App kann auf Android-Geräte und iPhones heruntergeladen werden.

Zu den Funktionen gehört das Senden automatischer Antworten wie zum Beispiel: „Vielen Dank für Ihre Nachricht. Einer unserer freundlichen Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen." Zusätzlich enthält Ihr WhatsApp Business-Profil alle erforderlichen Informationen, einschließlich der E-Mail-Adresse des Unternehmens, der Unternehmenswebsite und der vollständigen Anschrift.

Wie können Sie WhatsApp Business effizienter nutzen? Ohne lange darüber zu reden, gehen wir jetzt weiter ins Detail.

• Warum sollten Sie einen WhatsApp Account anlegen?
• Welche Funktonen hat WhatsApp Business?
• WhatsApp Business App vs. API
• Tipps für die Benutzung von WhatsApp Business
• Wie wechselt man von WhatsApp zu WhatsApp Business?

Warum Sollten Sie Einen WhatsApp Account Anlegen?

Mit WhatsApp Business ermöglichen Sie Ihren Kunden eine neue Form der Interaktion und können sie damit näher einbeziehen.

Dadurch, dass der Wettbewerb in allen Marktbereichen steigt und immer mehr Messanger Apps von Kunden benutzt werden, ist es an der Zeit, dass Unternehmen die Art zu kommunizieren überdenken.

Wir werden Ihnen nun sechs Gründe aufzeigen, warum WhatsApp Business die App ist, mit der Sie wettbewerbsfähig bleiben, und warum sie WhatsApp für Ihr Unternehmen benutzen sollten:

Interaktive Kommunikation

Zahlreiche interaktive Funktionen, wie Bilder zeigen, Gruppen, Statusmeldungen und Stories erstellen, ermöglichen Ihnen engen und wertvollen Kontakt zu Ihren Kunden aufzubauen.

Mit nur einer API oder APP können Unternehmen ihre Informationen mit sieben einzigartigen Erweiterungen aufbessern, die im Folgenden aufgelistet sind:

• Nachrichten
• Sprachnachrichten
• Bilder
• Kontakte
• Standort
• Dokumente
• Vorlagen

Unternehmen können Nachrichten über WhatsApp auch über Arbeitsbereiche, Mobiltelefone usw. senden, indem sie eine ähnliche API verwenden. Daher wissen Kunden eher, worauf sich das Unternehmen derzeit konzentriert.

Intensive Kundenbetreuung

Viele Unternehmen versuchen durch jede von ihnen übermittelte Nachricht eine festere Geschäftsbeziehung mit ihren Kunden aufzubauen.

WhatsApp vereinfacht diesen Vorgang, indem über eine sichere Plattform die persönliche Kommunikation mit jedem einzelnen Kunden ermöglicht werden kann. Vielleicht ist dies für Sie schon eine schnelle Antwort darauf, warum Sie sich für WhatsApp Business entscheiden werden.

Da die meisten Kunden WhatsApp kennen, weil sie die App kontinuierlich verwenden, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben, können Unternehmen dieses Vertrauen nutzen, um ihre Kunden auf einem Weg zu erreichen, der bis dahin niemals vorstellbar war.

Zunächst sollte jedes Unternehmen, welches WhatsApp als Kommunikationsmechanismus verwendet, ein auffallendes Unternehmensprofil erstellen. Mit diesem Profil können Sie Einblicke in E-Mail, Telefonnummer und Website des Unternehmens geben. Und das ist erst der Anfang.

Es ist ebenfall möglich, dass sich Unternehmen über ihr Geschäftsprofil neue Fortschritten und Anlässen informieren können.

Mit solchen Funktionen können Sie einen bleibenden Eindruch bei Ihren Kunden hinterlassen. Und außerdem damit Ihre Geschäftsbeziehung zu Ihren Kunden beharrlich und langfristige verbessern.

Sichere Plattform

Diese "Geschäftsprofile" sind für jedes Unternehmen einzigartig und können mit einer Verifizierung durch WhatsApp erstellt werden. Mit der Ende-zu-Ende Verschlüsselung und der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) werden sowohl das Unternehmen als auch die Kunden geschützt.

Dadurch werden potenzielle Gefahren für Ihrer Kunden reduziert. Für Sie als Unternehmen bedeutet diese Sicherheit, dass Sie niemals der Gefahr ausgesetzt sind, das Ihre Firmen-Identität benutzt wird, um Ihre Kunden auszuspionieren. Kunden vertrauen Ihnen also mehr.

Kundenkontakt über Vertraute Medien

Die herkömmlichen Kommunikationsarten sind ausgestorben. Die neueren digitalen Methoden wie SMS und E-Mail reichen ebenfalls nicht mehr aus, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Daher müssen Unternehmen mit Ihren Kunden über die Wege sprechen, die von den Kunden aktuell genutzt werden.

Durch die Verwendung von WhatsApp, was dem Kunden vertraut ist, können Sie Ihre Nachricht an Kunden weiterleiten, wann immer es zeitlich angemessen ist. Dadurch ist fast schon gewährleistet, dass die Kunden Ihre Nachricht zeitig sehen, lesen und die Beziehung zu ihrem Unternehmen ausbauen wollen.

Weltweite Reichweite

Sie müssen nicht mehr unterschiedliche und alternativen Kommunikationwege verwenden, um mit Kunden aus verschiedenen Ländern zu sprechen.

Eine universelle Anwendung wie WhatsApp, die für Kunden kostenlos ist und eine hohe Benutzerzahl in Deutschland, Saudi-Arabien, Mexiko, Malaysia und vielen weiteren Ländern aufweist, ist alles, was Sie brauchen! Mit dieser weltweit genutzten App müssen Unternehmen nicht mehr über Kommunikationsmethoden nachdenken. Sie können WhatsApp auch dazu nutzen, um gleichzeitig neue Märkte zu erforschen.

Förderung von Gegenseitiger Kommunikation

Mit der Benutzung von WhatsApp Business können sich Unternehmen und Kunden direkt miteinander verbinden. Durch die leichte Erreichbarkeit von Informationen aus dem Internet, ist man sich der angebotenen Produkte und Dienstleistungen mehr bewusst denn je.

Dies ist jedoch nicht der Fall für die Kommunikation mit Kunden, die bislang nur einseitig über beispielsweise E-Mail stattfindet. Mit WhatsApp können Sie durch Chats miteinander sprechen, als seien Sie in einem persönlichen Gespräche oder am Telefon.

Welche Funktonen hat WhatsApp Business?

Hier haben wir Ihnen die wichtigsten Funktionen von WhatsApp Business aufgelistet:

• Dislplay-Name des Unternehmens: Machen Sie Ihren Unternehmensnamen als Display-Namen sichtbar, damit Sie bei Ihren Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen können.
• Logo des Unternehmens: Mit dieser Funktion können Sie Ihr Markenlogo einfügen. Es ist Ihr Logo, das Sie von anderen Unternehmen unterscheidet.
• Stellen Sie sicher, dass es die Aufmerksamkeit auf sich zieht, damit Kunden aus tausenden Möglichkeiten Ihr Unternehmen auswählen.
• Verifizierung des Accounts: Die Verifizierung gibt dem Kunden das Vertrauen, dass Sie ein lizenziertes und kein gefälschtes Unternehmen sind.
• Verschlüsselung: Verschlüsseln Sie Ihre Nachrichten und Informationen mit dem Ziel, dass nur einzelne, anerkannte Behörden darauf zugreifen können. Die Nachrichten werden verschlüsselt (Ende-zu-Ende-Verschlüsselung).
• Vorhandene Nachrichtenvorlagen: Sie können Chats mit Hilfe von bereits vorhandenen Vorlagen beginnen, um den Kundenkontakt zu verbessern.
• Bilder oder Videos senden: Eines der faszinierendsten Highlights von WhatsApp Business ist, dass Sie Ihren Kunden Bilder, Standorte oder Videos senden können. Sagen Sie ihnen, wo sich Ihr Unternehmen befindet und wie es funktioniert.

WhatsApp Business App vs. API

WhatsApp Business App für Kleinunternehmen

Die WhatsApp Business App richtet sich an kleinere Unternehmen, die eine reibungslose Kommunikation mit den Kunden suchen. Sie können Ihr Unternehmensprofil und eine Begrüßungsnachricht erstellen, um ein elegantes Auftreten zu zeigen. Und es ist kostenlos!

Der Aufbau der App ermöglicht es Ihnen mit Ihren Kunden zu chatten und somit schnell auf deren Anfragen zu reagieren.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, ist die WhatsApp Business App genau die richtige Lösung für Sie. Sie ermöglicht länderübergreifende Audio- und Videokommunikation. Jeder der sein Geschäftsangebot verbessern möchte, sollte versuchen zunächst die Kundenerfahrung zu verbessern.

WhatsApp Business API für Größere Unternehmen

Die WhatsApp Business API geht ein paar Schritte weiter. Für kleine und große Unternehmen steht WhatsApp Business API seit 2018 zur Verfügung und bietet Automatisierung, Automatisierung und nochmals Automatisierung.

Um die Business API benutzen zu können, müssen Sie sich trotzdem bei WhatsApp registrieren. Obwohl die Betreiber für mittlere bis größere Unternehmen werben, wird es allen Unternehmen empfohlen, die auf die Kommunikation mit dem Massenmarkt abzielen.

Die API ermöglicht maßgeschneiderte und automatisierte Nachrichten, die mit der WhatsApp Business App nicht möglich sind.

Unternehmen können ihre derzeitigen Kundenplattformen nutzen, um WhatsApp über die API zu integrieren. Dadurch können Sie den Kunden schnell mit Benachrichtigungen, Versandbestätigungen, Terminaktualisierungen oder Veranstaltungstickets antworten.

Unternehmen können ebenfalls einen Chatbot aktivieren, um die Abläufe zu vereinfachen und umgehend Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben. Dies ist der Schlüssel für problemlosen Kundenkontakt und Kundenzufriedenheit.

Antworten auf vom Kunden gestartete Fragen sind über die WhatsApp Business API kostenlos. Nichtsdestotrotz ist jede Korrespondenz außerhalb eines 24-Stunden-Fensters von der ersten Nachricht mit einem festen Preis für jede Nachricht verbunden. Dies ist abhängig vom jeweiligen Land.

Sowohl die WhatsApp Business App als auch die WhatsApp Business API funktionieren ausschließlich durch Auswählen der Nachrichten. Auch wichtig, Kunden müssen den Chat starten. Alle Nachrichten sind mit der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt, was durch die strikten Sicherheitsbedingungen von WhatsApp gewährleistet wird.

Tipps für die Benutzung von WhatsApp Business

Nun stellen wir Ihnen effektive Strategien für die Verwendung von WhatsApp Business vor:

# 1 Bleiben Sie Treu

Verwenden Sie WhatsApp Business, um Ihren Kundenstamm zu erreichen und zu halten. Niemand möchte von unbekannten Nummern aus erreicht werden, besonders wenn die Nachricht versucht, dem Empfänger etwas zu verkaufen.

Halten Sie sich von solchen Nachrichten fern, ohne vorher persönlichen Kontakt mit den Kunden aufgenommen zu haben. Denken Sie außerdem daran, dass Sie zwar schnelle Reaktionen auf WhatsApp Business programmieren können, jedoch nur eine Telefonnummer mit dem Datensatz verknüpft ist.

Dies bedeutet, dass möglicherweise nur eine Person für die Kommunikation verantwortlich ist. Wenn Sie sich zunächst nur auf treue Kunden fokusieren, können Sie sich besser konzentrieren und werden nicht überfordert.

Eine nur für Ihre loyalsten Kunden gewidmete Informationsplattform führt dazu, dass sich diese von Ihrem Unternehmen anerkannt und wertgeschätzt fühlen.

Es bietet den Kunden ebenfalls die Möglichkeit, eine immer engere Beziehung zu Ihnen aufzubauen, und gibt ihnen einen einfacheren Zugriff auf Daten, wenn sie eine Anfrage haben oder nach einem bestimmten Produkt suchen.

# 2 Konsistenter Unternehmenscharakter

Ähnlich wie in anderen Online-Networking-Phasen ist ein zuverlässiger Unternehmenscharakter eine unumstrittene Voraussetzung! Überlegen Sie sich, ob Ihr Auftreten auf WhatsApp dem Auftreten auf Facebook entsprechen sollte oder möglicherweise, ob Sie etwas progressiver vorgehen. Zum Beispiel als seien Sie Zuhause und unterhalten sich entspannt wie mit einem alten Bekannten.

# 3 Fragen Sie nach Feedback

Da Sie in direktem Kontakt mit Ihrem treuesten Kundenstamm stehen, scheuen Sie sich nicht davor, um bei diesen nach Feedback zu fragen! Die erhaltenen Antworten, können von wesentlicher Bedeutung sein und helfen Online-Werbetechniken anzupassen und zu verbessern.

Fragen Sie beispielsweise danach, welche Produkte die erste Wahl sind. Nachdem Sie die Gesamtheit dieser Daten gesammelt haben, können Sie auswählen, welche Artikel Sie als Rabattaktion anbieten möchten, oder welche Sie als limitiertes Angebot aufstellen, um mehr Kunden zu gewinnen!

# 4 Status-Updates

Der WhatsApp-Status ähnelt sehr stark den Instagram- oder Facebook-Stories. Verwenden Sie den Status, um zeitlich begrenzte Angebote zu veröffentlichen, die nur von WhatsApp-Kunden eingesehen werden können! Dies garantiert eine hohe Zusammenarbeit mit Ihrem Profil und führt dazu, dass neue Kunden an den guten Angeboten teilnehmen möchten.

Das Hauptanliegen ist, dass Sie das Unternehmen sind, wo die Kunden hinströmen. Der Wettkampf mit anderen Unternehmen kann hart sein. Doch durch die individuelle Anpassung des Kundenservice bleibt Ihr Image im Gedächtnis Ihres Kunden hängen.

Wie Wechselt man von WhatsApp zu WhatsApp Business?

Wir geben Ihnen eine schrittweise Anleitung wie Sie WhatsApp Business nach der Übertragung von Ihrem vorhandenen Konto benutzen können:

Schritt 1: Öffnen Sie Ihren WhatsApp Account und gehen Sie dann zu den Einstellungen > Chats > Chat-Backup.

Klicken Sie auf "Backup jetzt erstellen", um die Sicherung Ihrer Chats im internen Speicher Ihres Smartphones zu erstellen.

Schritt 2: Im nächsten Schritt installieren Sie WhatsApp Business entweder aus dem Apple Store oder dem Google Play Store. Sie müssen die App nur einmal öffnen, damit ein Ordner erstellt wird. Schließen Sie danach die App.

Schritt 3: Gehen Sie als nächstes zum internen Speicher Ihres Smartphones und öffnen Sie die WhatsApp > Datenbanken. Hier müssen Sie den gesamten Chat aus dem Backup in den Ordner WhatsApp Business > Datenbanken kopieren. Zum Kopieren und Einfügen müssen Sie die ES-Datei durchsuchen.

Schritt 4: Nun benötigen Sie die WhatsApp Business App und tippen dann auf "Zustimmen und fortfahren". Geben Sie Ihre aktuelle Telefonnummer ein und tippen Sie auf "Weiter".

Schritt 5: Die App fragt nach einigen Berechtigungen, die Sie erteilen müssen. Befolgen Sie dannb alle Anweisungen auf dem Bildschirm. Lassen Sie abschließend Ihre Telefonnummer verifizieren. Die Verifizierung erfolgt automatisch.

Schritt 6: Tippen Sie auf "Wiederherstellen", dann müssen Sie einige Sekunden warten, bis der gesamte Chat-Verlauf übertragen ist.

Wie kann man WhatsApp Business von einem Telefon auf ein anderes übertragen? Keine Sorge, Dr.Fone- WhatsApp Business Transfer ist hier, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie Ihr Telefon aktualisieren oder Geräte wechseln, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Ihre Daten oder Inhalte verloren gehen. Ob iPhone zu Android oder Android zu iPhone, Dr.Fone hilft Ihnen beim Übertragen, Wiederherstellen und Sichern all Ihrer WhatsApp Business App-Nachrichten und -Inhalte ohne Probleme oder komplizierte Anweisungen. Sie können sogar Ihre gesamten Chat-Verläufe mit Ihren Geschäftspartnern sichern. Sowohl individuelle Verläufe als auch Verläufe aus Gruppen.

Fazit

Nachdem Sie den gesamten Beitrag durchgelesen haben, sollten Sie eine genaue Vorstellung davon erhalten haben, was Whatsapp Business ist und warum es für das Marketing Ihres Unternehmens so wichtig ist.

Es gibt so viele Funktionen bei WhatsApp Business, die für unterschiedliche Unternehmen aus verschiedenen Branchen von großem Nutzen sind.

Um diese nutzen zu können, müssen Sie jedoch viel Arbeit aufwenden. Eine angemessene Strategie ist erforderlich, um messbare Ergebnisse zu erzielen.

In diesem Artikel haben wir auch die schrittweise Vorgehensweise zum Übertragen Ihres vorhandenen WhatsApp Messenger Account zu WhatsApp Business erläutert.

Wenn Sie Whatsapp Business bereits früher verwendet haben, würden wir gerne von Ihren Erfahrungen hören. Teilen Sie diese im Kommentarbereich dieses Blog-Beitrags mit.