Support Center von Dr.Fone

Hier finden Sie die umfassendsten Anleitungen von Dr.Fone, mit denen Sie die Probleme auf Ihrem Handy einfach beheben können.

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Hilfekategorie

Kauf & Rückerstattung

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich für meinen Kauf?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden. Sie können sich nach Belieben entscheiden.

JCB
Paypal
AliPay
Ukash
Diners Club
Qiwi Wallet
Discover/Novus
American Express
Chinese Debit Card
Bank/Wire Transfer
VISA/MasterCard/Eurocard

Bitte beachten Sie, dass Schecks in der Regel 3 bis 5 Tage lang gesperrt sind, so dass die Bank sie verrechnen kann. Nach der Verrechnung sendet PayPal Ihnen eine automatische Benachrichtigung, erst dann ist die Lieferung der Software abgeschlossen.

2. Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was kann ich tun?

Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, halten Sie sich an die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung und versuchen Sie es erneut. Mehr anzeigen >>

Überprüfen Sie noch einmal die von Ihnen eingegebenen Kreditkartendaten.
Überprüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte noch nicht abgelaufen ist.
Überprüfen Sie, ob Ihr Zahlungskonto über genügend Guthaben verfügt.
Ist die Zahlung fehlgeschlagen, sollten Sie schließlich von Ihrer Bank detaillierte Informationen über die fehlgeschlagene Transaktion anfordern. Kontaktieren Sie unbedingt Ihre Bank und fordern Sie weitere Hilfe an.

3. Welche Lizenzoptionen bieten Sie?

Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, halten Sie sich an die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung und versuchen Sie es erneut. Mehr anzeigen >>

Für den persönlichen Gebrauch bieten wir Ihnen eine 1-Jahres-Lizenz/dauerhafte Lizenz für 1 bis 5 Mobilgeräte. Diese Lizenz ist für 1 PC/Mac gültig.

Auf unseren Seiten zum Produktkauf finden Sie außerdem weitere maßgeschneiderte Lizenzen, z.B.

1-Jahres-Lizenz für 6–10 Geräte
1-Jahres-Lizenz für 11–15 Geräte
1-Jahres-Lizenz für 16–20 Geräte
1-Jahres-Lizenz für 21–50 Geräte
1-Jahres-Lizenz für 51–100 Geräte
Und sogar eine 1-Jahres-Lizenz für unbegrenzte Geräte

Sie können uns jederzeit im Business-Bereich kontaktieren, falls Sie weitere individuelle Wünsche haben.

4. Wie gestalten sich Ihre Lizenzrichtlinien und EULA?

Die Details unserer Lizenzrichtlinien und des Endbenutzer-Lizenzvertrags können Sie hier einsehen.

5. Was ist die Download-Versicherung im Warenkorb?

Die Versicherung für digitale Downloads sichert Sie ab, wenn Sie Downloads verlieren, Ihr Computer abstürzt oder Sie das Produkt auf einem neuen Computer neu installieren müssen. Mehr anzeigen >>

Um eine Kopie Ihrer Produkte erneut herunterzuladen, gehen Sie bitte auf http://www.download-insurance.com, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Bestellnummer ein und klicken Sie auf den Absenden-Knopf. Sie können nun das komplette Installationsprogramm für Ihr Produkt herunterladen.

Wenn Sie die Download-Versicherung nicht wünschen, können Sie sie aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Papierkorb-Knopf klicken.

6. Wie storniere ich die automatische Verlängerung eines Abonnements?

In der Regel sendet Ihnen die Zahlungsplattform eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Abonnement in 7 Tagen abläuft. In der E-Mail finden Sie außerdem die Anweisungen zur Kündigung des „Automatischen Verlängerungsservices“. Mehr anzeigen >>

Sie können Ihre Abonnements auch über die untenstehenden Links kündigen.

Für Swreg-Bestellungen besuchen Sie https://www.cardquery.com und klicken Sie auf „Ich möchte meine wiederkehrende Zahlung stornieren“.

Für Regnow-Bestellungen besuchen Sie den folgenden Link und geben Sie Ihre Bestelldaten ein. Wenn Sie auf die Bestellung klicken, können Sie die wiederkehrende Zahlung stornieren.

https://admin.regnow.com/app/cs/lookup

Für Avangate-Bestellungen klicken Sie auf den folgenden Link und melden Sie sich an Ihrem Avangate-Konto an. Gehen Sie auf „Meine Produkte“ und klicken Sie auf „Automatische Lizenzverlängerung stoppen“.

https://secure.avangate.com/myaccount/

Für Paypal-Bestellungen loggen Sie sich in Ihr Paypal-Konto ein, gehen Sie auf Profil > Finanzinformationen > klicken Sie auf Aktualisieren im Bereich Meine genehmigten Zahlungen. Klicken Sie dann auf Stornieren oder Automatische Zahlung stornieren.

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich außerdem an unser Support-Team wenden, das Ihnen gerne weiterhilft.

7. Was kann ich tun, wenn ich das falsche Produkt gekauft habe?

Wir bieten unseren Kunden zwei Lösungen nach dem versehentlichen Kauf des falschen Produkts an. Mehr anzeigen >>

1) Wir gewähren Ihnen einen Rabatt von 20% auf den Kauf des korrekten Produkts, wenn Sie das inkorrekte Produkt behalten möchten. Kontaktieren Sie uns einfach und wir kümmern uns um alles.

2) Sie können das korrekte Produkt im Wondershare Store kaufen und uns dann die Details zu beiden Bestellungen zusenden. Wir helfen Ihnen an diesem Punkt weiter und Sie erhalten eine Rückerstattung der inkorrekten Bestellung.

8. Wie erhalte ich eine Rückerstattung für eine doppelte Bestellung?

Falls Sie doppelte Zahlungen auf Dr.Fone vorgenommen haben und nur eine davon behalten möchten, können Sie hier auf der Seite eine Rückerstattung beantragen. Wählen Sie Rückerstattung/Umtausch und geben Sie Ihre Lizenz-E-Mail-Adresse oder beide Bestellnummern an. Wir unterstützten Sie bei der Abwicklung der Rückerstattung.

9. Wie gestalten sich Ihre Rückerstattungsrichtlinien?

Sie können Details zu unseren Rückerstattungsrichtlinien hier einsehen. Im Falle begründeter Unstimmigkeiten bei einer Bestellung bietet Ihnen Wondershare die Möglichkeit, einen Rückerstattungsantrag einzureichen. Wir freuen uns in diesem Fall, Sie hierbei zu unterstützen.

10. Wie beantrage ich eine Rückerstattung für Dr.Fone?

Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie das Formular hier ausfüllen. Unser Support-Team wird Sie dann per E-Mail kontaktieren und Ihnen weitere Unterstützung geben.

11. Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt, diese aber noch nicht erhalten haben, kann dies die folgenden Gründe haben: Mehr anzeigen >>

Es ist zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung gekommen
Sobald eine Rückerstattung von uns bestätigt wurde, dauert es in der Regel 7 bis 10 Werktage, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Je nach Transaktionsart kann es jedoch im Falle dazwischenliegender Feiertage bis zu 21 Tage dauern.
Eine Rückbuchung wurde beantragt
Sobald eine Rückbuchung beantragt wurde, werden die Zahlungen von der Zahlungsbehörde (Kartenherausgeber/Bank/PayPal usw.) eingefroren, bis die Entscheidung bzgl. der Rückbuchung getroffen wurde. Bitte wenden Sie sich an das Zahlungsunternehmen oder den Kartenherausgeber, um weitere Informationen zum Rückbuchungsverfahren zu erhalten.
Das Produkt wurde über eine Drittanbieterplattform wie dem Apple App Store erworben. Aus Datenschutzgründen wurden Ihre Einkaufsdaten nicht weitergegeben, daher konnten wir die Rückerstattung nicht für Sie bearbeiten. Bei Bedarf sind wir jedoch gerne bereit, unser Bestes bei der Hilfe zu geben, den Händler zu kontaktieren und die Rückerstattung von diesem zu verlangen.

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